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サポート・よくある質問
マネージドサービスに関するご質問

以下のご質問は、お客様のご質問の中で比較的多い質問となっております。
本ページに掲載されていないご質問については、「ウェブからのお問い合わせ」よりお問い合わせください。

マネ-ジドサービスに関するご質問

マネージドサービスとは何ですか?
サポート体制はどのようになっていますか?
どのような監視種別がありますか?
監視間隔を教えてください。
障害発生から連絡まで、どのくらいの時間がかかりますか?
障害時の対応を教えてください。
バックアップは取ってもらえますか?
持ち込み機器のメンテナンスをしてもらえますか?
各種設定変更はいつでもお願いできますか?
アプリケーションのインストールを代行してもらえますか?
必要なサービスがわからないのですが、助言をしてもらえますか?
他社で借りているサーバにマネージドサービスを受けることはできますか?
レポートはありますか。

マネージドサービスとは何ですか?

お客さまに代わってサーバの保守管理、ハードウェア機器の設定や設置などを行うサービスです。
お客様のご要望に合わせて、最適なサービスをご提案いたします。


サポート体制はどのようになっていますか?

データセンター常駐のエンジニアが、開通・運用・障害対応作業を担当します。お問合せ窓口もエンジニアへダイレクトにつながりますので、迅速な対応が可能です。


どのような監視種別がありますか?

ping監視、port監視、リソース監視、URL監視、Oracle監視、SNMP監視、ログファイル監視、
ネームサーバ監視、FTPサーバ監視、実機監視、LED目視監視などの監視が可能です、監視メニューは約60種類ございますので、ご相談下さい。


監視間隔を教えてください。

基本は5分となっておりますが、変更する事も出来ます。


障害発生から連絡まで、どのくらいの時間がかかりますか?

障害検知後、原則30分以内にご連絡させていただきます。


障害時の対応を教えてください。

障害連絡先に基づいての通報や、1次切り分けなど、お客様からいただいた運用手順に沿って復旧作業を行います。


バックアップは取ってもらえますか?

弊社のイメージバックアップサービスを使ってバックアップを行う事ができます。
お客様でご用意いただいたテープデバイスのテープ交換作業も可能です。


持ち込み機器のメンテナンスをしてもらえますか?

お客様に代わりベンダー会社に連絡をとり、ハード部品の交換作業に立ち会うサービスも提供しております。


各種設定変更はいつでもお願いできますか?

ファイアウォール/ロードバランサー/ネームサーバ/監視設定については24時間365日技術員が常駐していますので、いつでも対応可能です。


アプリケーションのインストールを代行してもらえますか?

はい、各種アプリケーションのインストール代行を受け付けております。弊社担当営業までご相談下さい。


必要なサービスがわからないのですが、助言をしてもらえますか?

はい、当社担当営業までご相談下さい。


他社で借りているサーバにマネージドサービスを受けることはできますか?

はい、可能です。当社担当営業までご相談下さい。


レポートはありますか。

はい、ございます。お客様と合意した内容に基づいてレポート作成致します。